La cobertura funcional abarca la supervisión de sistemas (MS Windows y Linux), subsistemas de almacenamiento (DAS, NAS, SAN), cloud computing y virtualización, gestión de sistemas de comunicaciones y circuitos privados, y apoyo a aplicaciones y software. Las incidencias debidamente cualificadas son escaladas a los técnicos especialistas de las diferentes tecnologías; aunque cabe decir que la inmensa mayoría de incidencias son atendidas por la generalidad de los técnicos.
La cobertura temporal abarca las 24 horas del día. En horario de oficina la cobertura es efectuada por el departamento técnico. Existe asimismo una guardia atendida por técnicos generalistas que se encarga del segundo nivel de soporte fuera del horario presencial.
La gestión de problemas (proactiva o recativa) más allá de restaurar los servicios afectados puede ser el origen de nuevos servicios o de cambios significativos, siendo en definitiva un catalizador de la mejora continua.
Por fin cabe reseñar que interhost_ cuenta con el soporte de los fabricantes y de los proveedores (e.g. de Internet) para incidencias de funcionamiento, vicios ocultos, intrusiones o ataques y otro tipo de eventos que exigen colaboración de terceros. Asimismo la integración de interhost_ en el Grupo SATEC garantiza la colaboración de un equipo especializado en ingeniería de sistemas de información y comunicaciones de alto valor.
El acuerdo de nivel de servicio establece los indicadores, objetivos, métricas y metodología de medida, exclusiones y penalizaciones del soporte continuo de nivel especializado.