La siguiente enumeración recoge las tareas más significativas de este servicio.
- Gestión de fallos, e incidencias
- Gestión de configuraciones.
- Gestión de usuarios
- Gestión de rendimiento
- Gestión de seguridad.
- Gestión de accesos.
- Gestión de entornos.
- Gestión de red
- Otros servicios profesionales: colaboración en la administración de aplicaciones específicas del cliente, elaboración de propuestas de mejora de la infraestructura, asistencia técnica en la implantación de nuevos servicios y en su puesta en marcha, etc.
La siguiente tabla establece un mapa general de servicios clasificados en función de su recurrencia (servicios periódicos y/o planificados) o singularidad (incidencias o peticiones extraordinarias) y de su sencillez (nivel 1 o básico) o complejidad (nivel 2 o especialista).
Cabe decir en cualquier caso que de forma general el nivel de servicios a prestar depende del grado de delegación por parte del cliente.